実際にあったUber Eatsクレーマー体験談⭐️Uber Eats事件簿⭐️

実際にあったUber Eats クレーマー体験談！⭐️Uber Eats 事件簿⭐️

こんにちわ！Masaです。

Uber Eats を始めてちょうど1週間が経った日。

僕は初めてトラブルに遭遇しました。

結論から言うと

Uber Eats の配達する場所が

全く違う場所を示していたのです😅

（後に分かったのですが、ピンずれっていう現象だったそうです）

この現象は

Uber Eats では日常茶飯事なことなので

トラブルとは言えない。。

到着して自転車から降りて商品を配達しようとすると、

どう考えても高層マンションが見つからず、

しかも注文者情報欄にマンション名が書かれて無かったのです。。

→直接、注文者に電話で連絡することに

連絡をしたい時は電話📞のボタンから

注文者にダイヤルできるシステムがあります。

お近くまで来ているのですが、高層マンションが見当たりますん。マンション名を教えていただけないでしょうか？

マンション名なんて今まで聞かれたことないんだけど💢😡

Uber EatsのMAPでどうしても位置情報がはっきりしませんので😓💦

マンション名なんて今まで聞かれたことないし、住所入力すれば場所がすぐ分かるだろうが💢💢

電話越しでマンション名を教えてくれないどころか、勝手にヒートアップしていく。

注文者『何やってんだよ💢

今まではこの住所で普通に来るから、

UberEats のシステムなんて知らないわ😡』

と、ドンドン怒りを俺にぶつけてくる😢💦💦

なんだかんだでようやくマンション名を聞き出せて

再度googleで手打ち入力して住所を調べてみると

全く違うところを指していました。

(→私はこの時、初心者だったのでやっとここで何が起こっていたのか理解しました。ようやくこのピンずれ(?)Uber Etas のシステムエラーに気付きました🥲)

すぐにサポートセンターに問い合わせ

サポートセンターに今までの経緯を説明する。

⭐️注文者がかなり激昂していること。

⭐️アプリが違う場所を示していたこと。

→実はこの現象は注文者が

『〒郵便番号の入力』や『アパート名などの不備』

から発生するヒューマンエラー的なところもあるらしい🤔

10分後、お客さんのマンションに到着して入り口のインターフォンで呼び出すことにした。

すいません。遅くなりました😓

マジで遅すぎ。キャンセルします😡

キャンセルはアプリで出来ますよ

お金発生しますよね？？

そっちのミスなのになんでお金払わないといけないんですか？😡

再度、サポートセンターに相談。

サポートセンターに再度電話を繋げて、

今回は１回目ということだったので

料金発生せずにキャンセルできるとのこと。

次第に態度が豹変するクレーマー

玄関先でサポセンの電話を繋げたまま注文者に説明すると

今回は運営側から無料でキャンセルさせて頂きます。

うん。でもそれ、まだ暖かいでしょ？どうするんですか？🥺

破棄です。

破棄って勿体ないですよね🥺

なんと、さっきまであんなにヒステリックになっていたのに商品が無料キャンセルになった途端、いきなり猫撫で声に変わった。

ええ、当然破棄ですから。それでは

普通のクレームとか、自分のミスだったら

その場でお客さんにお詫びとして破棄の商品をあげても良かったのだが😂😂😂

とても憤りと違和感を感じたので商品を渡さずに自分の家に持ち帰ることにした。（破棄）

👉なぜ、この注文者はこんなに必死に怒っているのか理由が分かった。

家に帰って、商品を確認すると

なんと2280円！の高額商品だった。

つまりクレームを入れて

キャンセルすることによって

この破棄されるであろう商品を無料で欲しかったのだ😟😟😟

キャンセルしてから、

さも当然のように商品を受け取ろうとしていた感じから確信犯のようです。

このサポートセンターを巻き込んで

一連のやり取りは約１時間。

この注文者は

俺の時間を奪った挙句、

商品を強奪しようとする悪徳クレーマー乞食だった😞

まぁあの感じからして初 犯だと思うけど、

あげ足を取ることによって自分の優位に進めたかったんだろう。

ちなみに僕が貰った配達料は

たったの300円+a。

別の注文も受けていたので、

次のお店と配達する先のお客さんにも

配達が遅れ影響を与えている。。

注文者は被害者を装うことで

どれだけの犠牲者を出したのか、今一度考えて欲しい。

クレームのここが怖い！

理不尽なクレームは配達パートナーが困るケースだけではなく、

注文した注文者にとてもリスクが高いということに気がついて欲しいです。

１.アカウント停止になる可能性大。

２.喧嘩に発展したり犯罪に巻き込まれる。

クレームされる方は本当に気をつけて欲しいんですけど。。

自分の住所を特定されているので、

どちらかというと注文者の方がリスクがあります。

Uber Eats 配達パートナーは誰でもできてしまう仕事ゆえに、想像力豊かな方なら簡単に察すると思いますがとても危険な目（トラブル）に発展してしまいます。

もちろん、仕事で知った個人情報を悪用してしまうと

配達パートナー側は

Uber Eats アカウント即停止ですけど、

そんなこと微塵も感じない輩はゴロゴロいるわけです。

（先ほどの動画のような怖いお兄さんもUber Eatsしてマス😓）

明らかなミスである程度のクレームなら、

配達パートナーに怒鳴るよりも

サポートセンターに問い合わせた方が良さそうです。

住所が特定されているということは、逆にこれらのような逆恨みや犯罪に巻き込まれる可能性も十分高いので、気をつけてください💦